Brug for en udvidet supportaftale?
Fordi driften af jeres IBM Analytics-løsning også skal være effektiv og tryg.
Med CogniTechs Udvidede Support får du mere end den standardmæssige IBM-support.
Du får adgang til en række ekstra services og fleksible muligheder, der sikrer hurtigere respons og bedre udnyttelse af jeres investering i IBM Planning og Cognos Analytics.
Dette indeholder Udvidet Support-løsning fra CogniTech:
Beredskab og hurtigere responstid
Har I brug for hurtig hjælp, når noget driller? Med beredskabsløsningen får I forudbetalte supporttimer til en lavere timepris – og en aftalt, kortere responstid. I kan kontakte vores support direkte og få hurtig hjælp, uden at der sendes faktura hver gang.
Licenssikring og miljøgennemgang
Når jeres løsning udvikler sig, ændrer behovene sig også. Vi tilbyder et grundigt review af jeres IBM Analytics-installation, hvor vi identificerer flaskehalse, optimeringspotentiale og fremtidssikrer jeres setup.
Driftsovervågning af Cognos Analytics
Vi overvåger jeres planlagte rapportkørsler og natlige opdateringer – enten dagligt eller ugentligt. Hvis vi opdager fejl eller uregelmæssigheder, får jeres kontaktperson besked, og vi tager hurtigt stilling til, hvordan det løses.
Driftsovervågning af Planning Analytics
Vi gennemfører sundhedstjek af jeres Planning-løsning (TM1) efter aftale – dagligt, ugentligt eller månedligt. Eventuelle fejl håndteres straks, og vi holder jer løbende orienteret om optimeringsmuligheder i jeres modeller og jobkørsler.
Cloud-support til IBM Analytics
Hvis I har IBM Analytics i cloud, kan CogniTech hjælpe med fejlsøgning og kontakt til IBM Support. Hvis fejlen ligger hos jer og ikke i softwaren, kan vi naturligvis afhjælpe den efter aftale – og med fuld gennemsigtighed i forhold til timeforbrug og løsning.
Support til PA-licensbrugere
Oplever I problemer med jeres Cognos eller Planning Analytics-løsning, kan I altid kontakte CogniTech Support. Vi hjælper med fejlsøgning, workarounds og kontakt til IBM ved behov. Hvis fejlen er lokal, står vi klar til at løse den effektivt, efter jeres eksisterende samarbejdsvilkår